Điểm tiếp xúc khách hàng, hay còn gọi là touchpoint , là bất kỳ điểm mà khách hàng gặp gỡ với doanh nghiệp của bạn. Nó có thể là một website trực tuyến, một cửa hàng vật lý , một email được gửi , một vài bài đăng mạng xã hội hoặc thậm chí một cuộc cuộc gọi liên hệ. Các điểm tiếp xúc này tạo nên trải